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服务体系


1. 客户需求

在项目范围内的任何服务请求,包括咨询、选型、建议等

提供7*24小时售后服务支持

定期进行售后客户满意度调查

快速响应的现场技术支持

 

2. 响应体系

第一时间响应客户需求,以最快的时间解决问题;保障客户系统恢复正常

第一时间响应客户故障申报

提供远程技术支持

 

3. 质量监督体系

为保障服务的质量制定相关的服务等级协议,通过满意度调查等方式评估服务的提供是否正常进行内部质量监督

 

4. 维护体系

对客户系统进行生动式服务,发现并解决系统性隐患;优化系统性能,并提出合理的改进的升级建议

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日常服务

建立客户产品档案,推荐必要的运行产品备用件

7/24小时热线服务电话

现场快速响应服务

对于现场产品故障的专业判断、测试及处理

专业化的产品维修中心,提供老旧产品升级维修改造及便捷的维修服务

规范专业化的维修监测报告

对产品问题频繁出问题提供专业解决方案

原厂正品备件保障产品维修质量

紧急备件快速提供服务,授权条件下应急产品备件能力

 

前瞻性服务

在线收集产品健康信息,实现预见性维护保养维修

定期收集分析产品数据,反馈状态健康状态

结合问题及其他信息,分析原因及建议解决方案

进行阶段性产品性能及故障总结升级建议,实现智能化管理

 

大检修服务

协助客户确定检修范围及优化检修流程方案

大修前的现场勘查,帮助客户发现产品问题

专业的执行机构诊断,帮助客户甄别需要检修的执行机构

由具有项目管理专业资质的人员制定产品检修计划

现场检修优化服务

现代化专业化专业化的维修中心,提供专业便捷的返修服务

全面测试与诊断,确保执行机构检修效果达到原厂效果

授权条件下的应急备件加工能力

维修过程全程记录,确保维修过程可追溯

提供大检修服务报告,总结执行机构维修整体成效,体现产品维修价值

持续追踪客户现场使用情况,以便提供更好的检修服务体验

 

培训服务

控制阀基础知识培训,如选型、材质、执行机构标准、结构及使用场合工况

严酷工况的产品选型及解决方案,如噪音,闪蒸、气蚀及解析工况

产品拆解及组装,维修过程中的注意事项及技巧

预测性系统维护介绍,操作及数据分析

控制阀功能,分类及原理,基础应用和常用型号介绍

控制阀工业应用中的区别,安装和维护

客户定制化的产品相关培训


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